Вопрос-ответ

1. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I "О Защите прав потребителей", уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества. Уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату на территории Продавца. Дата и время, согласно договоренности Продавца и Покупателя.

2. В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества, Покупатель обязуется в максимально короткие сроки с момента покупки связаться с Продавцом любым способом, перечисленным на интернет-сайте Продавца в разделе «Контакты». После этого предоставить Товар Продавцу для осуществления проверки качества Товара.

3. В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий Договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара, Покупатель может не позднее 3-х дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях любым способом, перечисленным на интернет-сайте Продавца в разделе «Контакты».

4. Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется по предварительной договоренности Продавца и Покупателя.

5. Возврат денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, а также обмен Товара или возврат денежных средств, оплаченных путем безналичного перевода на счет Продавца осуществляется тем способом, которым Товар изначально был оплачен, при условии предварительной договоренности Продавца и Покупателя. Иные способы возврата возможно только по согласованию с Продавцом.

6. Все претензии по купленным Товарам принимаются на tortila@panemchik.ru

Доводим до Вашего сведения, что, согласно действующему постановлению Правительства №55 от 19.01.1998 г., изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) возврату не подлежат. Также не подлежат возврату продукты питания надлежащего качества.

Функция «Быстрый заказ» (доступна с 9.00 до 18.00 , кроме субботы и воскресенье) позволяет покупателю не проходить всю процедуру оформления заказа самостоятельно. Вы заполняете форму, и через короткое время вам перезвонит менеджер магазина. Он уточнит все условия заказа, ответит на вопросы, касающиеся качества товара, его особенностей. А также подскажет о вариантах оплаты и доставки. По результатам звонка, пользователь либо, получив уточнения, самостоятельно оформляет заказ, укомплектовав его необходимыми позициями, либо соглашается на оформление в том виде, в котором есть сейчас. Получает подтверждение на почту или на мобильный телефон и ждёт доставки.